FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Olson Gray?
Du kan kontakte os via email på info@olsongray.com. Vores kundesupportteam hjælper dig gerne med spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, vores produkter eller generelle henvendelser.
Sender I til hele verden?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Danmark.
Hvor sendes produkterne fra?
We ship from our international fulfillment centers to provide you with the best prices.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
For at sikre hurtig behandling skal eventuelle ændringer eller annulleringer anmodes inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt. Efter levering kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalinger behandles sikkert gennem krypterede betalingssystemer.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 hverdage, eksklusive helligdage. Deadline for ordreafgivelse er kl. 20:00 (CET, Central European Time). Der kan forekomme ekstra behandlingstid i perioder med høj efterspørgsel eller kampagner.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den estimerede leveringstid inden for Danmark er 7–10 hverdage. De fleste ordrer ankommer inden for denne tidsramme; forsinkelser kan dog opstå på grund af høj efterspørgsel, problemer hos fragtfirmaer eller uforudsete omstændigheder.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:
Du kan være berettiget til fuld refundering.
En rabatkode kan tilbydes som kompensation for forsinkede leveringer.
Hvis en pakke bekræftes som bortkommet, vil en refundering blive udstedt.
Kontakt os venligst på info@olsongray.com for hjælp.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering bedes du sende en email til info@olsongray.com. Returneringsanmodninger skal godkendes, før varer sendes retur. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en refundering behandles. Du kan også anmode om en erstatningsvare. Se venligst vores Refund & Return Policy for fulde oplysninger.
Hvad hvis den vare, jeg modtog, er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks og inkludere følgende:
Dit ordrenummer
Tydelige billeder af varen
En kort beskrivelse af problemet
Varen skal returneres, før en refundering behandles. En erstatningsvare kan sendes efter anmodning.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved checkout. Refunderinger behandles typisk inden for 7–10 hverdage efter, at den returnerede vare er modtaget, eller en annullering er godkendt. Hvis du ikke har modtaget din refundering efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.
Sikkerhed & privatliv
Hos Olson Gray er dit privatliv og din sikkerhed en høj prioritet. Vi anvender sikre betalingssystemer og håndterer alle personoplysninger i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk databeskyttelseslovgivning, herunder General Data Protection Regulation (GDPR).