Hvilke lande leverer I til?

Vi tilbyder international levering med sporing til en lang række destinationer i Nederlandene, Danmark, Storbritannien, USA, Canada og udvalgte globale markeder. De tilgængelige leveringsdestinationer bekræftes ved betaling.

Hvor lang tid tager behandling og levering?

Vores daglige ordrefrist er kl. 20.00 centraleuropæisk tid (CET/CEST, alt efter hvad der er relevant).

• Ordrer, der afgives før den gældende frist, går videre til ordrebehandling samme hverdag.
• Ordrer, der afgives efter fristen eller i weekenden, behandles fra den næste hverdag.
• Behandlingsperiode: 1–3 hverdage (mandag–fredag).
• Forventet transportperiode: 7–10 hverdage.
• Samlet forventet leveringsperiode: 8–13 hverdage.

Leveringsestimater er ikke garanterede leveringsdatoer og kan lejlighedsvis blive påvirket af transportørernes tidsplaner, helligdage, øget sæsonbetonet efterspørgsel eller regionale toldbehandlingsprocedurer.

Hvordan sporer jeg min forsendelse?

Når din pakke er blevet pakket og overdraget til vores fragt- eller kurérpartnere, modtager du en automatisk e-mail med dit trackingnummer og et direkte link til at spore din levering online. Beregn cirka 24–48 timer, før de første sporingsoplysninger opdateres på transportørernes netværk.

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en frivillig 30-dages kommerciel returpolitik ud over eventuelle lovbestemte rettigheder til annullering, fortrydelse, returnering, refundering eller forbrugerbeskyttelse, der gælder i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.

I henhold til vores frivillige 30-dages kommercielle returpolitik skal returnerede varer som udgangspunkt være ubrugte og uvaskede, have mærkerne påsat og befinde sig i deres originale emballage. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer ($0.00 / €0.00 / £0.00). Læs vores fulde politik for refundering og returnering for alle detaljer.

Hvor skal jeg sende min returnering?

Kontakt venligst kundeservice på info@olsongray.com før du sender en frivillig returnering. Vores team oplyser den korrekte returadresse og instruktioner om routing baseret på din ordre og dit bopælsland (f.eks. et tildelt britisk anlæg eller en international logistikcentral).

Vigtigt: Send venligst ikke returneringer til vores hovedkontor i Assen, Nederlandene, medmindre du specifikt er blevet bedt om det af kundesupport.

Ved lovbestemt annullering, fortrydelse eller lovlige EU-/britiske returneringer inden for den lovbestemte frist på 14 dage forbliver eventuelle gældende lovbestemte forbrugerrettigheder fuldt ud uberørte, og der kræves ikke obligatorisk forhåndsgodkendelse.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare?

Kontakt os så hurtigt som rimeligt muligt på info@olsongray.com og inkluderer dit ordrenummer samt, hvis muligt, fotografier eller video, der viser problemet. Vi giver passende instruktioner om forudbetalt retur, ombytning eller refundering i overensstemmelse med vores politik og gældende lovbestemte regler om forbrugergaranti.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

Vi anbefaler, at du gennemgår størrelsestabellerne på de enkelte produktsider, før du afgiver din ordre. Hvis du ligger mellem to størrelser eller har specifikke spørgsmål om stoffets stræk, snit og pasform, bedes du kontakte vores supportteam for vejledning.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ordrer kan generelt annulleres eller ændres uden beregning indtil kl. 20.00 centraleuropæisk tid (CET/CEST) på den dag, ordren afgives, forudsat at pakken endnu ikke er gået videre til aktiv lagerbehandling.

Efter fristen kl. 20.00 kan ordren være gået videre til automatisk pakning og afsendelse, hvilket betyder, at annullering eller ændring af adressen ikke længere kan garanteres. Hvis en ordre er gået videre til ekspedition eller allerede er afsendt, kan du benytte den gældende retur- eller lovbestemte fortrydelsesprocedure efter levering.

Intet i denne FAQ begrænser eller indskrænker nogen ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder, der gælder for dit køb.

Olson Gray | Kundeservice og driftsoplysninger

Support via e-mail: info@olsongray.com | Tlf.: +31-621197804

Åbningstider: Mandag – fredag: 9.00 – 20.00 | Lørdag: 9.00 – 17.00 (CET) | Søndag: Lukket