Refusionspolitik

Refusions- & returpolitik

Senest opdateret: august 2026

Hos Olson Gray (kommercielt drevet under Feedflow) er vi engagerede i at tilbyde en gennemsigtig, fair og problemfri shoppingoplevelse. Vi betjener kunder i Nederlandene (NL), Danmark (DK), Storbritannien (UK), USA (US) og Canada (CA).

Vores politik er opbygget i to lag: dine lovbestemte juridiske forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning, suppleret af vores frivillige kommercielle 30-dages returpolitik.

Oversigt over politikken

Region Politiktype Periode Returforsendelse Refusion af standardlevering
EU (NL & DK) Lovbestemt fortrydelsesret 14 dage fra levering Kundens ansvar Refunderet
Storbritannien (UK) Lovbestemt annulleringsret 14 dage fra levering Kundens ansvar Refunderet
USA & Canada (CA) Frivillig kommerciel politik 30 dage fra levering Kundens ansvar Refunderes ikke
Udvidet for EU og Storbritannien Frivillig forlængelse (dag 15–30) 30 dage i alt Kundens ansvar Refunderes ikke
Defekt / forkert Lovbestemt garanti og reklamationsret Lovbestemt garantiperiode Olson Gray betaler Fuld refusion / ombytning

1. Lovbestemte forbrugerrettigheder (EU & Storbritannien)

EU-forbrugere (Nederlandene & Danmark) — Lovbestemt fortrydelsesret

I henhold til EU's forbrugerret har købere i Nederlandene og Danmark en lovbestemt ret til at fortryde deres køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra datoen for den fysiske levering.

  • Ret til inspektion: Du har ret til at åbne og undersøge produktet for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, på samme måde som du ville gøre i en butik. Hvis produktet bruges ud over, hvad der er nødvendigt for inspektionen, kan der foretages et fradrag for værdiforringelse.
  • Refusion af leveringsomkostninger: Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse refunderer vi købsprisen samt omkostningerne ved vores standardlevering. Tillæg for ekspres- eller prioriteret levering refunderes ikke.
  • Returforsendelsesomkostninger: Du er ansvarlig for at betale de direkte omkostninger ved returforsendelsen, forudsat at du blev informeret herom før købet.
  • Refusionstidslinje: Lovbestemte refusioner udbetales inden for 14 dage efter modtagelsen af din annulleringsmeddelelse, forudsat at vi har modtaget de returnerede varer eller gyldigt bevis på returforsendelsen.

Britiske forbrugere — lovbestemt fortrydelsesret

I henhold til de britiske Consumer Contracts Regulations 2013 har britiske købere en lovbestemt ret til at annullere deres ordre inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.

  • Standardomkostninger for udgående porto refunderes ved annullering.
  • Kunderne er ansvarlige for returforsendelsen til vores britiske returfacilitet i London.
  • Tilbagebetalinger behandles inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare eller dokumentation for afsendelse.

2. Frivillig kommerciel returpolitik på 30 dage

Ud over de lovbestemte rettigheder tilbyder Olson Gray frivilligt en kommerciel returpolitik på 30 dage til alle kunder i USA, Canada, Storbritannien, Danmark og Nederlandene (for EU-/britiske kunder gælder dette fra dag 15 til dag 30).

For at være berettiget til en frivillig returnering i henhold til vores 30-dages politik:

  • Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i deres originale, salgbare stand.
  • Varerne skal omfatte al original emballage, mærker, etiketter og tilbehør.
  • Udgående forsendelsesgebyrer refunderes ikke inden for den frivillige returperiode.
  • Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer ($0,00 / €0,00 / £0,00).

3. Defekte, beskadigede eller ikke-overensstemmende varer

Vores kommercielle frist på 30 dage begrænser eller tilsidesætter ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder vedrørende garanti. I henhold til EU-lovgivningen (mindst 2 års lovbestemt garanti) og den britiske Consumer Rights Act 2015 har forbrugere ret til afhjælpning, hvis varerne ankommer defekte, beskadigede eller ikke svarer til beskrivelsen.

  • Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, skal du sende en e-mail til info@olsongray.com straks sammen med dit ordrenummer og tydelig foto-/videodokumentation.
  • Efter bekræftelse sørger Olson Gray for en forudbetalt returlabel eller dækker returforsendelsesomkostningerne og udsteder fuld tilbagebetaling eller sender en gratis erstatningsvare.

4. Tildelte returadresser og logistikrute

For at sikre korrekt behandling sendes returneringer til specifikke faciliteter afhængigt af din destinationsregion. Alle returneringer skal forhåndsgodkendes ved at kontakte info@olsongray.com, før du sender din pakke.

Returneringer fra Storbritannien (UK)

Olson Gray Returns
152 City Rd
London EC1V 2NX
Storbritannien
(Tildelt britisk returfacilitet)

Alle øvrige returneringer (NL, DK, US, CA)

Modtager: Olson Gray Returns c/o Lansy / CHN SNG092711
Adresselinje 1: Nr. 160 Nijiayan Road
Adresselinje 2: Jiangbei-distriktet
By / provins: Ningbo, Zhejiang 315000
Land: Kina (CHN)
(Internationalt logistikknudepunkt)

Vigtig adresseadvarsel

Vores administrative kontor i Assen, Nederlandene, er IKKE en returfacilitet. Uanmodede pakker sendt til vores registrerede kontor i Nederlandene kan ikke accepteres, inspiceres eller refunderes. Returneringer, der afsendes uden forudgående e-mailgodkendelse og tildelte RMA-numre, kan blive væsentligt forsinkede eller afvist.

5. Sådan påbegynder du en returnering og tidsfrister for tilbagebetaling

  1. Anmod om godkendelse: Send en e-mail til info@olsongray.com med dit ordrenummer, de varer du vil returnere, og årsagen til returneringen.
  2. Modtag godkendelseskode og adresse: Support bekræfter, om din returnering er omfattet af lovbestemte eller frivillige retningslinjer, og oplyser din specifikke RMA-kode samt den tildelte regionale returadresse.
  3. Pak og afsend: Pak varerne forsvarligt. Vi anbefaler kraftigt at bruge en kurértjeneste med tracking, da Olson Gray ikke kan udstede tilbagebetalinger for returnerede varer, der går tabt under transport uden dokumentation for tracking.
  4. Gennemførelse af tilbagebetaling:
    • Lovbestemte returneringer (EU/UK): Behandles inden for 14 dage efter modtagelse af din annulleringsanmodning eller dokumentation for returneringsporto.
    • Frivillige kommercielle returneringer: Inspiceres og behandles inden for 7 arbejdsdage efter fysisk ankomst til det tildelte lager.

Olson Gray | Support- og driftsenhed

E-mail: info@olsongray.com | Tlf.: +31-621197804

Åbningstider: Man–fre: 9.00–20.00 | Lør: 9.00–17.00 | Søn: Lukket

Overordnet driftsenhed

Feedflow
Wolgastraat 17, 9406RX Assen, Nederlandene
Det nederlandske handelskammer (KvK): 88470520
(Kun administrativt kontor — ingen offentlige returneringer accepteres)