Fragtpolitik

Senest opdateret: august 2026

Hos Olson Gray, der drives kommercielt under Feedflow, bestræber vi os på at gøre international levering enkel, pålidelig og fuldstændig gennemsigtig. Nedenfor finder du alle detaljer om vores ordrebehandling, afsendelsesplaner, forventede transporttider og toldprocedurer.

1. Hvor vi sender

Vi sender udelukkende til Holland, Danmark, Storbritannien, USA og Canada. Vi sender i øjeblikket ikke til andre lande.

2. Fragtomkostninger

Vi tilbyder gratis sporing på alle ordrer uden krav om minimumsbeløb. Der er én pris: Den pris, du ser ved betaling, er det samlede beløb, du betaler.

3. Told, importmoms og afgifter — alt inkluderet

Vi sender med Delivered Duty Paid (DDP). Alle toldafgifter, importmoms og salgsafgifter beregnes og betales af os, før din pakke afsendes, og er allerede inkluderet i den pris, der vises ved betaling. Du vil aldrig blive bedt om at betale noget til transportøren eller toldmyndighederne ved levering.

4. Afsendelse og levering

Ordrer afgivet før 20:00 CET behandles samme hverdag. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt eller i weekenden behandles den næste hverdag.

Ordrer afsendes direkte fra vores leveringspartners lager i Ningbo, Kina.

5. Sporing

Du modtager en e-mail med forsendelsesbekræftelse, som indeholder et trackingnummer og et direkte trackinglink, så snart din pakke er afsendt. Vent venligst 24–48 timer, før den første scanning fra transportøren vises i netværket.

6. Ændringer og justeringer af adresse

Hvis du opdager en fejl i dine leveringsoplysninger, bedes du straks kontakte os på info@olsongray.com før vores daglige frist kl. 20.00 CET. Selvom vi gør alt, hvad vi kan, for at opdatere oplysningerne inden afsendelsen, kan adresseændringer ikke garanteres, når en ordre først er gået videre til aktiv lagerhåndtering eller transport.

7. Håndtering af forsinkelser i forsendelsen

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 15 hverdage efter afsendelsen, skal du sende en e-mail til info@olsongray.com, hvorefter vi straks opretter en officiel undersøgelse hos transportøren for at spore eller erstatte din forsendelse.

8. Forsendelser, der er bortkommet, beskadiget eller forkerte

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du informere os så hurtigt som rimeligt muligt og vedlægge foto- eller videodokumentation. Vi arrangerer en gratis erstatning eller udsteder fuld tilbagebetaling i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Du kan finde alle oplysninger om returneringer og lovbestemte fortrydelsesrettigheder i vores politik for tilbagebetaling og returnering.