Naar welke landen verzenden jullie?

We bieden internationale verzending met tracking naar een groot aantal bestemmingen in Nederland, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en geselecteerde markten wereldwijd. De beschikbare verzendbestemmingen worden tijdens het afrekenen bevestigd.

Hoe lang duren de verwerking en bezorging?

Onze dagelijkse sluitingstijd voor bestellingen is 20:00 uur Midden-Europese tijd (CET/CEST, indien van toepassing).

• Bestellingen die vóór de toepasselijke sluitingstijd worden geplaatst, worden nog dezelfde werkdag verwerkt.
• Bestellingen die na de sluitingstijd of in het weekend worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.
• Verwerkingsperiode: 1–3 werkdagen (maandag–vrijdag).
• Geschatte transportperiode: 7–10 werkdagen.
• Totale geschatte bezorgingsperiode: 8–13 werkdagen.

Bezorgingsschattingen zijn geen gegarandeerde bezorgdata en kunnen soms worden beïnvloed door vervoersschema's, feestdagen, seizoensgebonden piekdrukte of regionale douaneprocedures.

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Zodra uw pakket is ingepakt en aan onze verzend- of koerierspartners is overgedragen, ontvangt u een automatische e-mail met uw trackingnummer en een directe link om uw levering online te volgen. Houd rekening met ongeveer 24–48 uur voordat de eerste trackinginformatie op de netwerken van vervoerders wordt bijgewerkt.

Wat is jullie retourbeleid?

Naast eventuele wettelijke rechten op annulering, herroeping, retournering, terugbetaling of consumentenbescherming die van toepassing zijn volgens de wetten van uw woonland, bieden we een vrijwillig commercieel retourbeleid van 30 dagen.

Voor ons vrijwillige commerciële retourbeleid van 30 dagen moeten geretourneerde artikelen over het algemeen ongebruikt en ongewassen zijn, voorzien zijn van de originele kaartjes en in de originele verpakking zitten. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening ($0.00 / €0.00 / £0.00). Bekijk ons volledige terugbetalings- en retourbeleid voor alle details.

Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?

Neem contact op met de klantenservice via info@olsongray.com voordat u een vrijwillige retourzending verstuurt. Ons team verstrekt het juiste retouradres en de retourinstructies op basis van uw bestelling en woonland (bijvoorbeeld de toegewezen Britse locatie of een internationaal logistiek knooppunt).

Belangrijk: Stuur retourzendingen niet naar ons hoofdkantoor in Assen, Nederland, tenzij de klantenservice u daar specifiek om verzoekt.

Voor wettelijke annuleringen, herroepingen of wettelijke retourzendingen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen blijven alle toepasselijke wettelijke consumentenrechten volledig onaangetast en is voorafgaande verplichte toestemming niet vereist.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvang?

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@olsongray.com en vermeld uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's of video waarop het probleem te zien is. We geven passende instructies voor een vooraf betaalde retourzending, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met ons beleid en de toepasselijke wettelijke consumentenwaarborg.

Hoe kies ik de juiste maat?

We raden aan de maattabellen op de afzonderlijke productpagina's te controleren voordat u uw bestelling afrondt. Als u tussen twee maten in valt of specifieke vragen heeft over de rekbaarheid, snit en pasvorm van de stof, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor advies.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen doorgaans kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 20:00 uur Midden-Europese tijd (CET/CEST) op de dag waarop de bestelling is geplaatst, op voorwaarde dat het pakket nog niet in de actieve magazijnverwerking is opgenomen.

Na de sluitingstijd van 20:00 uur kan de bestelling al zijn overgegaan naar geautomatiseerde verpakking en verzending, waardoor annulering of adreswijzigingen niet langer kunnen worden gegarandeerd. Als een bestelling in het uitvoeringsproces is opgenomen of al is verzonden, kunt u na levering gebruikmaken van de toepasselijke retour- of wettelijke herroepingsprocedure.

Niets in deze veelgestelde vragen beperkt of beknot enige dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

Olson Gray | Klantenservice en operationele informatie

E-mailondersteuning: info@olsongray.com | Tel: +31-621197804

Openingstijden: maandag – vrijdag: 9:00 – 20:00 | zaterdag: 9:00 – 17:00 (CET) | zondag: gesloten