Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij Olson Gray (commercieel geëxploiteerd onder Feedflow) zetten wij ons in voor een transparante, eerlijke en probleemloze winkelervaring. Wij bedienen klanten in Nederland (NL), Denemarken (DK), het Verenigd Koninkrijk (VK), de Verenigde Staten (VS) en Canada (CA).

Ons beleid is opgebouwd uit twee lagen: uw wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving, aangevuld met ons vrijwillige commerciële retourbeleid van 30 dagen.

Samenvatting van het beleid

Regio Beleidstype Termijn Retourzending Terugbetaling standaardbezorging
EU (NL & DK) Wettelijk herroepingsrecht 14 dagen vanaf levering Verantwoordelijkheid van de klant Terugbetaald
Verenigd Koninkrijk (VK) Wettelijk annuleringsrecht 14 dagen vanaf levering Verantwoordelijkheid van de klant Terugbetaald
VS & Canada (CA) Vrijwillig commercieel beleid 30 dagen vanaf levering Verantwoordelijkheid van de klant Niet terugbetaalbaar
Uitgebreid voor EU & VK Vrijwillige verlenging (dag 15–30) In totaal 30 dagen Verantwoordelijkheid van de klant Niet terugbetaalbaar
Defect / onjuist Wettelijke garantie Wettelijke garantietermijn Olson Gray betaalt Volledig terugbetaald / vervangen

1. Wettelijke consumentenrechten (EU & VK)

EU-consumenten (Nederland & Denemarken) — Wettelijk herroepingsrecht

Volgens het EU-consumentenrecht hebben kopers in Nederland en Denemarken het wettelijke recht om hun aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen vanaf de datum van fysieke levering.

  • Recht op inspectie: U hebt het recht het product te openen en te inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Als het product verder wordt gebruikt dan nodig is voor de inspectie, kan een waardevermindering in mindering worden gebracht.
  • Terugbetaling van bezorgkosten: Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de aankoopprijs plus de kosten van onze standaard heenbezorging terug. Toeslagen voor expres- of prioriteitsverzending worden niet terugbetaald.
  • Retourverzendkosten: U bent verantwoordelijk voor het betalen van de directe kosten van de retourzending, op voorwaarde dat u vóór de aankoop hierover bent geïnformeerd.
  • Terugbetalingstermijn: Wettelijke terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht uitgevoerd, op voorwaarde dat wij de geretourneerde goederen of een geldig bewijs van retourzending hebben ontvangen.

Britse consumenten — Wettelijke annuleringsrechten

Volgens de Britse Consumer Contracts Regulations 2013 hebben kopers in het VK het wettelijke recht om hun bestelling te annuleren binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst.

  • De standaard verzendkosten voor de heenzending worden bij annulering terugbetaald.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten naar onze retourfaciliteit in Londen, VK.
  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het verzendbewijs verwerkt.

2. Vrijwillig commercieel retourbeleid van 30 dagen

Naast de wettelijke rechten biedt Olson Gray vrijwillig een commercieel retourbeleid van 30 dagen aan alle klanten in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken en Nederland (voor klanten in de EU/VK geldt dit van dag 15 tot en met dag 30).

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending volgens ons 30-dagenbeleid:

  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de oorspronkelijke, verkoopbare staat zijn.
  • Artikelen moeten de originele verpakking, kaartjes, labels en accessoires bevatten.
  • Verzendkosten voor de heenzending worden niet terugbetaald binnen de vrijwillige beleidsperiode.
  • Er worden geen herbevoorradingskosten ($0.00 / €0.00 / £0.00) in rekening gebracht.

3. Defecte, beschadigde of niet-conforme artikelen

Onze commerciële termijn van 30 dagen beperkt of vervangt je wettelijke garantierechten als consument niet. Volgens de EU-wetgeving (minimaal 2 jaar wettelijke garantie) en de Britse Consumer Rights Act 2015 hebben consumenten recht op passende oplossingen als goederen defect of beschadigd aankomen of niet aan de beschrijving voldoen.

  • Als je artikel beschadigd of defect aankomt, e-mail dan info@olsongray.com onmiddellijk samen met je bestelnummer en duidelijke foto- of videobewijzen.
  • Na verificatie verstrekt Olson Gray een vooraf betaald retourlabel of vergoedt het de retourverzendkosten, en geeft het een volledige terugbetaling of stuurt het kosteloos een vervangend exemplaar.

4. Toegewezen retouradressen en logistieke routing

Om een correcte verwerking te garanderen, worden retourzendingen afhankelijk van je bestemmingsregio naar specifieke faciliteiten gestuurd. Alle retourzendingen moeten vooraf worden geautoriseerd door contact op te nemen met info@olsongray.com voordat je je pakket verzendt.

Retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk (VK)

Olson Gray Retourzendingen
152 City Rd
Londen EC1V 2NX
Verenigd Koninkrijk
(Toegewezen retourfaciliteit in het VK)

Alle overige retourzendingen (NL, DK, VS, CA)

Ontvanger: Olson Gray Returns t.a.v. Lansy / CHN SNG092711
Adresregel 1: No. 160 Nijiayan Road
Adresregel 2: Jiangbei District
Stad / provincie: Ningbo, Zhejiang 315000
Land: China (CHN)
(Internationaal logistiek knooppunt)

Belangrijke waarschuwing over het adres

Ons administratiekantoor in Assen, Nederland is GEEN retourfaciliteit. Ongevraagde pakketten die naar ons in Nederland geregistreerde kantoor worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd, geïnspecteerd of terugbetaald. Retourzendingen die zonder voorafgaande e-mailautorisatie en toegewezen RMA-nummers worden verzonden, kunnen ernstige vertraging oplopen of worden geweigerd.

5. Een retourzending initiëren en termijnen voor terugbetaling

  1. Autorisatie aanvragen: E-mail naar info@olsongray.com met uw ordernummer, de te retourneren artikelen en de reden voor retourzending.
  2. Ontvang autorisatiecode en adres: De klantenservice bevestigt of uw retourzending onder de wettelijke of vrijwillige richtlijnen valt en verstrekt uw specifieke RMA-code en toegewezen regionale retouradres.
  3. Inpakken en verzenden: Pak de artikelen veilig in. Wij raden sterk aan een koeriersdienst met tracking te gebruiken, omdat Olson Gray geen terugbetaling kan verstrekken voor geretourneerde artikelen die tijdens het transport zonder trackingbewijs verloren gaan.
  4. Uitvoering van terugbetalingen:
    • Wettelijke retourzendingen (EU/VK): Verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek of bewijs van verzending van de retourzending.
    • Vrijwillige commerciële retourzendingen: Geïnspecteerd en verwerkt binnen 7 werkdagen na fysieke aankomst in het toegewezen magazijn.

Olson Gray | Ondersteuning en operationele entiteit

E-mail: info@olsongray.com | Tel.: +31-621197804

Openingstijden: Ma–vr: 9:00 – 20:00 | Za: 9:00 – 17:00 | Zo: Gesloten

Moedermaatschappij

Feedflow
Wolgastraat 17, 9406RX Assen, Nederland
Nederlandse Kamer van Koophandel (KvK): 88470520
(Alleen administratiekantoor — Geen retourzendingen van consumenten geaccepteerd)