Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij Olson Gray, commercieel geëxploiteerd onder Feedflow, streven we ernaar internationale levering soepel, betrouwbaar en volledig transparant te maken. Hieronder vind je alle details over onze orderverwerking, verzendschema's, geschatte transittijden en douaneprocedures.

1. Waarheen wij verzenden

Wij verzenden uitsluitend naar Nederland, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada. Momenteel verzenden wij niet naar andere landen.

2. Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending met tracking voor elke bestelling, zonder vereiste minimale besteding. Er is één prijs: de prijs die je bij het afrekenen ziet, is het totale bedrag dat je betaalt.

3. Douanerechten, invoer-btw & belastingen — alles inbegrepen

Wij verzenden volgens het principe Delivered Duty Paid (DDP). Alle douanerechten, invoer-btw en verkoopbelasting worden door ons berekend en betaald voordat je pakket wordt verzonden en zijn al inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven. Je wordt bij levering nooit gevraagd iets aan de vervoerder of de douane te betalen.

4. Verzending en levering

Bestellingen die vóór 20:00 CET worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na dat tijdstip of in het weekend worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.

Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner in Ningbo, China.

5. Tracking

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer en een directe trackinglink zodra je pakket is verzonden. Houd rekening met 24–48 uur voordat de eerste scan door de vervoerder in het netwerk verschijnt.

6. Adreswijzigingen en aanpassingen

Als u een fout in uw verzendgegevens opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@olsongray.com vóór onze dagelijkse sluitingstijd van 20:00 uur CET. Hoewel wij ons uiterste best doen om gegevens vóór verzending bij te werken, kunnen adreswijzigingen niet worden gegarandeerd zodra een bestelling in actieve magazijnverwerking of onderweg is.

7. Omgaan met verzendvertragingen

Als uw bestelling niet binnen 15 werkdagen na verzending is aangekomen, stuur dan een e-mail naar info@olsongray.com. Wij openen dan onmiddellijk een officieel onderzoek bij de vervoerder om uw zending te traceren of te vervangen.

8. Verloren, beschadigde of onjuiste zendingen

Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, informeer ons dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk met foto- of videobewijs. Wij regelen een gratis vervanging of verstrekken een volledige terugbetaling in overeenstemming met uw wettelijke consumentenrechten. Raadpleeg voor volledige informatie over retourzendingen en wettelijke annuleringsrechten ons terugbetalings- en retourbeleid.